Como Atendente de Atendimento ao Cliente (Customer Service Associate) na Amazon Brasil, você será a voz da nossa empresa, ajudando milhares de clientes a resolver problemas e encontrar soluções. No modelo Home Office, você terá a autonomia para trabalhar de casa, mantendo o foco total na satisfação do cliente (Customer Obsession). Sua missão é transformar uma experiência frustrante em uma solução positiva, tratando cada interação como uma oportunidade para encantar o cliente.

Principais Responsabilidades:

• Suporte Multicanal: Atender clientes via telefone, chat e e-mail para resolver dúvidas sobre pedidos, reembolsos e entregas.

• Resolução de Problemas: Diagnosticar problemas técnicos simples e navegar por múltiplas ferramentas internas para fornecer respostas precisas.

• Empatia e Comunicação: Ouvir ativamente o cliente, demonstrando empatia e clareza na comunicação em português.

• Documentação: Registrar detalhadamente cada interação no sistema de CRM para garantir a continuidade do suporte.

• Escalonamento: Identificar e reportar problemas recorrentes que possam afetar a experiência de outros clientes.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino Médio completo (obrigatório).

• Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou suporte técnico é um diferencial.

• Habilidades: Excelente digitação, gramática e ortografia em Português.

• Perfil: Paciência, resiliência para lidar com clientes insatisfeitos e proatividade para aprender novos sistemas.

• Idiomas: Inglês básico (leitura) é desejável para navegar em sistemas globais.

Requisitos de Infraestrutura (Home Office):

• Espaço de Trabalho: Ter um ambiente de trabalho silencioso, ergonômico e livre de distrações.

• Internet: Conexão de internet banda larga estável (mínimo de 10 Mbps de download e 2 Mbps de upload via cabo).

• Equipamento: A Amazon geralmente fornece o computador e o headset, mas você deve garantir a estabilidade da rede.

Detalhes da Vaga:

• Localização: 100% Home Office (Vaga disponível para residentes em diversos estados do Brasil).

• Jornada: Escalas de 6x1 ou 5x2 (incluindo finais de semana e feriados), com carga horária de 36h ou 44h semanais.

• Contratação: CLT (Tempo Integral).

• Remuneração: Salário fixo mensal compatível com o mercado.

• Benefícios: Vale Refeição/Alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Auxílio Internet e descontos em compras no site Amazon.com.br.